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退款政策
旅行 eSIM 属于数字化、时效性服务。如有误购，请在安装前联系我们。
未使用的 eSIM
请在安装、激活或使用前立即联系我们。符合条件的未使用配置文件可在审核后取消并退款。
已安装或使用的 eSIM
不会自动退款。如确认存在开通或服务问题，我们会与供应商调查。请发送邮件至 hello@roamnessa.com，切勿发送完整激活码。
非技术原因的退款申请
如因误购、行程变更或其他非技术原因申请退款，您必须在购买后 7 天内提出申请。eSIM 配置文件必须保持未安装、未激活且未使用。符合条件的申请将接受审核。
经核实的技术故障
如果 eSIM 因 Roamnessa 或 eSIM 供应商已核实的技术错误而无法使用，您可在购买后 30 天内申请退款。我们会调查该问题，并可能要求您提供截图或设备信息等证据。
如有冲突，以英文版本为准。