Politique de remboursement

eSIM non utilisée

Contactez-nous rapidement avant l’installation, l’activation ou l’utilisation du profil. Les profils non utilisés éligibles peuvent être annulés et remboursés après examen.

eSIM installée ou utilisée

Elle n’est pas automatiquement remboursable. En cas de problème confirmé, nous enquêterons avec le fournisseur. Écrivez à hello@roamnessa.com sans jamais envoyer le code d’activation complet.

Demandes de remboursement non techniques

Pour un achat effectué par erreur, un changement de projet ou toute autre raison non technique, vous devez faire la demande dans les 7 jours suivant l’achat. Le profil eSIM doit rester non installé, non activé et inutilisé. Les demandes éligibles sont examinées.

Défaillances techniques vérifiées

Si une eSIM ne fonctionne pas en raison d’une erreur technique vérifiée de Roamnessa ou de notre fournisseur d’eSIM, vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant l’achat. Nous examinerons le dossier et pourrons demander des preuves, telles que des captures d’écran ou les informations de l’appareil.

En cas de divergence, la version anglaise prévaut.