roamnessaAIDE ROAMNESSA
Assistance
Besoin d’aide avant, pendant ou après le voyage ? Nous vous aidons pour l’installation et le dépannage.
Questions fréquentes
Premiers pas
Qu’est-ce qu’une eSIM de voyage ?
C’est une SIM numérique pour les données mobiles, sans carte physique ni livraison.
Mon téléphone est-il compatible ?
Il doit prendre en charge l’eSIM et être désimlocké.
Je garde mon numéro habituel ?
Oui. Avec un forfait données, votre ligne principale reste disponible pour appels, SMS et codes.
Achat et installation
Quand vais-je recevoir l’eSIM ?
Après paiement réussi, vous recevez immédiatement votre page privée et e-mail d’installation.
Quand installer l’eSIM ?
Installez-la avant le départ si possible, puis activez-la pour les données à l’arrivée.
Quand commence la validité de mon eSIM ?
Selon le forfait, la validité commence à la première installation ou à la première connexion à un réseau pris en charge. Consultez la fiche d’information de ce forfait avant l’achat pour connaître la règle exacte.
Puis-je l’utiliser sur plusieurs appareils ?
Non. Le profil est généralement lié au premier appareil sur lequel il est installé.
Couverture et données
Y a-t-il un numéro local ?
La plupart des eSIM de voyage sont dédiées aux données, sans numéro, appel ni SMS.
Le hotspot et la 5G fonctionnent-ils ?
Cela dépend du forfait, de l’appareil, du réseau et du lieu. Vérifiez les détails du forfait.
Comment fonctionne le routage en Chine ?
Certains forfaits utilisent un routage d’itinérance avec une IP hors de Chine continentale. Cela ne garantit aucun accès précis.
Commande et assistance
Puis-je obtenir un remboursement ?
Pour un motif non technique, faites la demande sous 7 jours et l’eSIM doit rester non installée, non activée et inutilisée. Pour une erreur technique vérifiée de Roamnessa ou du fournisseur, vous pouvez demander un examen sous 30 jours.
Comment retrouver ma page eSIM ?
Utilisez la récupération sécurisée avec l’e-mail de commande. Les liens de remplacement ne sont envoyés qu’à cette adresse.
Que faire si l’eSIM ne se connecte pas ?
Redémarrez l’appareil, choisissez l’eSIM pour les données, activez l’itinérance si nécessaire, puis contactez-nous.
Comment obtenir de l’aide ?
Utilisez le formulaire d’assistance ci-dessous avec l’e-mail de commande, la destination, l’appareil et une capture.
DEMANDE D’ASSISTANCE
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Indiquez autant d’informations que possible afin que nous retrouvions la bonne commande et vous aidions plus vite.