roamnessaAJUDA ROAMNESSA
Suporte
Precisa de ajuda antes, durante ou depois da viagem? Ajudamos com instalação e solução de problemas.
Perguntas frequentes
Primeiros passos
O que é uma eSIM de viagem?
É um SIM digital para dados móveis, sem cartão físico ou envio.
Meu telefone é compatível?
O telefone precisa suportar eSIM e estar desbloqueado.
Mantenho meu número normal?
Sim. Com planos de dados, sua linha principal continua para chamadas, SMS e códigos.
Compra e instalação
Quando receberei a eSIM?
Após o pagamento aprovado, você recebe imediatamente a página privada e o e-mail de instalação.
Quando instalo a eSIM?
Instale antes da viagem quando possível e ative para dados ao chegar.
Quando começa a validade do meu eSIM?
Dependendo do pacote, a validade começa na primeira instalação ou na primeira conexão a uma rede compatível. Consulte o cartão de informações desse pacote antes da compra para ver a regra exata.
Posso usar em mais de um aparelho?
Não. O perfil normalmente fica vinculado ao primeiro aparelho em que foi instalado.
Cobertura e dados
Inclui número local?
A maioria das eSIMs de viagem é só para dados, sem número local, chamadas ou SMS.
Hotspot e 5G funcionam?
Depende do plano, aparelho, rede e local. Verifique os detalhes do pacote antes da compra.
Como funciona o roteamento na China?
Alguns planos usam rotas de roaming com saída de IP fora da China continental. Isso não garante acesso a um site ou app.
Pedido e suporte
Posso receber reembolso?
Por motivo não técnico, solicite em até 7 dias e a eSIM deve permanecer sem instalar, ativar ou usar. Por um erro técnico verificado da Roamnessa ou do fornecedor, você pode pedir análise em até 30 dias.
Como encontro minha página eSIM novamente?
Use a recuperação segura de eSIM com o e-mail usado na compra. Os links de substituição são enviados apenas para esse endereço.
E se a eSIM não conectar?
Reinicie o aparelho, escolha a eSIM para dados, ative roaming se necessário e contate o suporte.
Como obtenho ajuda?
Use o formulário de suporte abaixo e inclua o e-mail do pedido, destino, aparelho e uma captura.
PEDIDO DE SUPORTE
Enviar pedido de suporte
Compartilhe o máximo de informações possível. Isso nos ajuda a localizar o pedido certo e solucionar mais rápido.