Soporte

Es una SIM digital para datos móviles, sin tarjeta física ni envío.

El teléfono debe ser compatible con eSIM y estar desbloqueado.

Sí. Con planes de datos puedes mantener tu línea principal para llamadas, SMS y códigos.

Tras el pago correcto recibirás inmediatamente tu página privada y correo de instalación.

Instálala antes de viajar si es posible y actívala para datos al llegar.

Según el paquete, la validez empieza al instalarla por primera vez o al conectarse por primera vez a una red compatible. Consulta la tarjeta de información de ese paquete antes de comprar para ver la regla exacta.

No. Normalmente el perfil queda vinculado al primer dispositivo donde se instala.

La mayoría de las eSIM de viaje son solo de datos y no incluyen número, llamadas ni SMS.

Depende del plan, teléfono, red y ubicación; revisa los detalles del paquete antes de comprar.

Algunos planes usan rutas de roaming con salida IP fuera de China continental. No garantiza acceso a una web o app.

Para un motivo no técnico, solicítalo dentro de 7 días y la eSIM debe estar sin instalar, activar ni usar. Por un error técnico verificado de Roamnessa o del proveedor, puedes solicitar revisión dentro de 30 días.

Usa la recuperación segura de eSIM con el correo de compra. Los enlaces de reemplazo solo se envían a esa dirección.

Reinicia el equipo, selecciona la eSIM para datos, activa roaming si hace falta y contacta soporte.

Usa el formulario de soporte de abajo e incluye el correo del pedido, destino, dispositivo y una captura.