roamnessaASSISTENZA ROAMNESSA
Assistenza
Serve aiuto prima, durante o dopo il viaggio? Ti aiutiamo con installazione e problemi di servizio.
Domande frequenti
Per iniziare
Cos’è una eSIM da viaggio?
È una SIM digitale per dati mobili, senza carta fisica né spedizione.
Cosa serve per usare una eSIM?
Servono un telefono compatibile con eSIM e sbloccato, un piano che copra la destinazione e una connessione internet per l’installazione.
Il mio telefono è compatibile?
Il telefono deve supportare eSIM ed essere sbloccato.
Mantengo il mio numero normale?
Sì. Con un piano dati puoi mantenere la linea principale per chiamate, SMS e codici.
Acquisto e installazione
Quando riceverò la eSIM?
Dopo il pagamento riuscito ricevi subito la pagina privata e l’e-mail di installazione.
Serve il Wi‑Fi per installarla?
Il telefono ha bisogno di internet per scaricare l’eSIM. Consigliamo il Wi‑Fi per non usare i dati della linea abituale.
Quando installo l’eSIM?
Installala prima del viaggio se possibile e attivala per i dati all’arrivo.
Quando inizia la validità della mia eSIM?
A seconda del pacchetto, la validità inizia alla prima installazione o alla prima connessione a una rete supportata. Prima dell’acquisto, consulta la scheda informativa di quel pacchetto per la regola esatta.
Posso usarla su più dispositivi?
No. Il profilo è normalmente legato al primo dispositivo su cui viene installato.
Copertura e dati
Include un numero locale?
La maggior parte delle eSIM da viaggio è solo dati, senza numero locale, chiamate o SMS.
Piano locale o regionale?
Scegli un piano locale per una destinazione. Per più paesi, un piano regionale è utile se include esplicitamente ogni tappa del viaggio.
Hotspot e 5G funzionano?
Dipende da piano, telefono, rete e luogo. Controlla i dettagli del pacchetto prima dell’acquisto.
Come funziona il routing in Cina?
Alcuni piani usano rotte di roaming con IP fuori dalla Cina continentale. Non garantisce l’accesso a un sito o app specifica.
Ordini e assistenza
Posso ottenere un rimborso?
Per un motivo non tecnico, richiedilo entro 7 giorni e l’eSIM deve restare non installata, non attivata e inutilizzata. Per un errore tecnico verificato di Roamnessa o del fornitore, puoi chiedere una verifica entro 30 giorni.
Come ritrovo la mia pagina eSIM?
Usa il recupero sicuro eSIM con l’e-mail dell’ordine. I link sostitutivi vengono inviati solo a quell’indirizzo.
Cosa faccio se non si connette?
Riavvia il dispositivo, seleziona l’eSIM per i dati, attiva il roaming se necessario e contatta il supporto.
Cosa fare se il QR code non si legge?
Apri la pagina di installazione privata su un altro schermo, aumenta la luminosità e pulisci la lente della fotocamera. Puoi anche usare l’inserimento manuale mostrato in quella pagina.
Come ricevo assistenza?
Usa il modulo di assistenza qui sotto e includi e-mail dell’ordine, destinazione, dispositivo e screenshot.
RICHIESTA DI ASSISTENZA
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Condividi più informazioni possibile. Ci aiuta a trovare l’ordine giusto e risolvere più rapidamente.