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여행 전·중·후 언제든 설치와 서비스 문제 해결을 도와드립니다.

eSIM FAQ

자주 묻는 질문

여행 eSIM이란 무엇인가요?

실물 카드나 배송 없이 모바일 데이터를 쓰는 디지털 SIM입니다.

휴대폰이 호환되나요?

휴대폰은 eSIM을 지원하고 잠금 해제되어 있어야 합니다.

기존 번호를 유지할 수 있나요?

네. 데이터 요금제에서는 기본 회선을 통화, SMS, 인증 코드에 계속 사용할 수 있습니다.

eSIM은 언제 받나요?

결제가 완료되면 비공개 주문 페이지와 설치 이메일을 바로 받습니다.

언제 eSIM을 설치하나요?

가능하면 여행 전에 설치하고 도착 후 모바일 데이터용으로 켜세요.

eSIM 유효 기간은 언제 시작되나요?

패키지에 따라 유효 기간은 처음 설치할 때 또는 지원 네트워크에 처음 연결할 때 시작됩니다. 정확한 규정은 구매 전에 해당 패키지의 정보 카드에서 확인하세요.

여러 기기에서 사용할 수 있나요?

아니요. 프로필은 보통 처음 설치한 기기에 연결됩니다.

현지 번호가 포함되나요?

대부분의 여행 eSIM은 데이터 전용이며 현지 번호, 통화, SMS를 제공하지 않습니다.

핫스팟과 5G가 작동하나요?

요금제, 휴대폰, 네트워크, 위치에 따라 다릅니다. 구매 전 패키지 정보를 확인하세요.

중국 라우팅은 어떻게 되나요?

일부 요금제는 중국 본토 밖의 IP 출구를 가진 로밍 경로를 사용합니다. 특정 사이트나 앱 접근을 보장하지 않습니다.

환불받을 수 있나요?

기술적 문제가 아닌 경우 구매 후 7일 이내에 요청해야 하며 eSIM은 설치·활성화·사용되지 않은 상태여야 합니다. Roamnessa 또는 공급업체의 확인된 기술 오류는 30일 이내에 검토를 요청할 수 있습니다.

eSIM 페이지를 다시 찾으려면 어떻게 하나요?

구매에 사용한 이메일로 안전한 eSIM 복구를 이용하세요. 대체 링크는 해당 주소로만 전송됩니다.

연결되지 않으면 어떻게 하나요?

기기를 재시작하고, 데이터용 eSIM을 선택하고, 필요 시 로밍을 켠 뒤 지원팀에 문의하세요.

어떻게 도움을 받나요?

아래 지원 양식을 사용하여 주문 이메일, 여행지, 기기와 스크린샷을 알려 주세요.

지원 요청

가능한 한 많은 정보를 알려 주세요. 올바른 주문을 찾고 더 빠르게 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.