roamnessaПОМОЩЬ ROAMNESSA
Поддержка
Нужна помощь до, во время или после поездки? Мы поможем с установкой и неполадками связи.
Частые вопросы
Начало работы
Что такое туристическая eSIM?
Это цифровая SIM для мобильных данных без физической карты и доставки.
Что нужно для использования eSIM?
Нужны телефон с поддержкой eSIM и без блокировки оператора, тариф для вашего направления и интернет для установки.
Совместим ли мой телефон?
Телефон должен поддерживать eSIM и быть разблокирован.
Сохранится ли мой обычный номер?
Да. При тарифе данных основная линия остаётся для звонков, SMS и кодов.
Покупка и установка
Когда я получу eSIM?
После успешной оплаты вы сразу получите приватную страницу заказа и письмо установки.
Нужен ли Wi‑Fi для установки?
Для загрузки eSIM телефону нужен интернет. Рекомендуем Wi‑Fi, чтобы не использовать мобильные данные основной линии.
Когда устанавливать eSIM?
Установите её до поездки, если возможно, и включите для данных по прибытии.
Когда начинается срок действия моей eSIM?
В зависимости от пакета срок действия начинается при первой установке или при первом подключении к поддерживаемой сети. Перед покупкой проверьте информационную карточку этого пакета, чтобы узнать точное правило.
Можно использовать на нескольких устройствах?
Нет. Профиль обычно привязан к первому устройству, на котором он установлен.
Покрытие и данные
Есть ли местный номер?
Большинство туристических eSIM предназначены только для данных и не включают номер, звонки или SMS.
Локальный или региональный тариф?
Для одного направления выбирайте локальный тариф. Для нескольких стран региональный тариф подходит, если он явно включает каждую остановку.
Работают ли hotspot и 5G?
Это зависит от тарифа, телефона, сети и места. Проверьте детали пакета перед покупкой.
Как работает маршрутизация в Китае?
Некоторые тарифы используют роуминговый маршрут с IP за пределами материкового Китая. Это не гарантирует доступ к сайту или приложению.
Заказ и поддержка
Можно ли вернуть деньги?
По нетехнической причине подайте запрос в течение 7 дней, а eSIM должна быть неустановленной, неактивированной и неиспользованной. При подтверждённой технической ошибке Roamnessa или поставщика можно запросить проверку в течение 30 дней.
Как снова найти страницу eSIM?
Используйте безопасное восстановление eSIM с e-mail заказа. Замещающие ссылки отправляются только на этот адрес.
Что делать, если нет подключения?
Перезагрузите устройство, выберите eSIM для данных, включите роуминг при необходимости и обратитесь в поддержку.
Что делать, если QR-код не сканируется?
Откройте приватную страницу установки на другом экране, увеличьте его яркость и протрите объектив камеры. Можно также использовать ручной ввод с этой страницы.
Как получить помощь?
Используйте форму поддержки ниже и укажите e-mail заказа, направление, устройство и снимок экрана.
ЗАПРОС В ПОДДЕРЖКУ
Отправить запрос
Укажите как можно больше информации. Это поможет быстрее найти нужный заказ и решить проблему.