roamnessaПОМОЩЬ ROAMNESSA
Поддержка
Нужна помощь до, во время или после поездки? Мы поможем с установкой и неполадками связи.
Частые вопросы
Начало работы
Что такое туристическая eSIM?
Это цифровая SIM для мобильных данных без физической карты и доставки.
Совместим ли мой телефон?
Телефон должен поддерживать eSIM и быть разблокирован.
Сохранится ли мой обычный номер?
Да. При тарифе данных основная линия остаётся для звонков, SMS и кодов.
Покупка и установка
Когда я получу eSIM?
После успешной оплаты вы сразу получите приватную страницу заказа и письмо установки.
Когда устанавливать eSIM?
Установите её до поездки, если возможно, и включите для данных по прибытии.
Когда начинается срок действия моей eSIM?
В зависимости от пакета срок действия начинается при первой установке или при первом подключении к поддерживаемой сети. Перед покупкой проверьте информационную карточку этого пакета, чтобы узнать точное правило.
Можно использовать на нескольких устройствах?
Нет. Профиль обычно привязан к первому устройству, на котором он установлен.
Покрытие и данные
Есть ли местный номер?
Большинство туристических eSIM предназначены только для данных и не включают номер, звонки или SMS.
Работают ли hotspot и 5G?
Это зависит от тарифа, телефона, сети и места. Проверьте детали пакета перед покупкой.
Как работает маршрутизация в Китае?
Некоторые тарифы используют роуминговый маршрут с IP за пределами материкового Китая. Это не гарантирует доступ к сайту или приложению.
Заказ и поддержка
Можно ли вернуть деньги?
По нетехнической причине подайте запрос в течение 7 дней, а eSIM должна быть неустановленной, неактивированной и неиспользованной. При подтверждённой технической ошибке Roamnessa или поставщика можно запросить проверку в течение 30 дней.
Как снова найти страницу eSIM?
Используйте безопасное восстановление eSIM с e-mail заказа. Замещающие ссылки отправляются только на этот адрес.
Что делать, если нет подключения?
Перезагрузите устройство, выберите eSIM для данных, включите роуминг при необходимости и обратитесь в поддержку.
Как получить помощь?
Используйте форму поддержки ниже и укажите e-mail заказа, направление, устройство и снимок экрана.
ЗАПРОС В ПОДДЕРЖКУ
Отправить запрос
Укажите как можно больше информации. Это поможет быстрее найти нужный заказ и решить проблему.