Политика возврата

Неиспользованная eSIM

Свяжитесь с нами сразу, до установки, активации или использования профиля. Подходящие неиспользованные профили могут быть отменены и возвращены после проверки.

Установленная или использованная eSIM

Автоматический возврат не производится. При подтвержденной проблеме мы проведём проверку с поставщиком. Напишите на hello@roamnessa.com; не отправляйте полный код активации.

Нетехнические запросы на возврат

При ошибочной покупке, изменении планов или другой нетехнической причине запрос необходимо подать в течение 7 дней после покупки. Профиль eSIM должен оставаться неустановленным, неактивированным и неиспользованным. Подходящие запросы рассматриваются.

Подтверждённые технические неисправности

Если eSIM не работает из-за подтверждённой технической ошибки Roamnessa или нашего поставщика eSIM, вы можете запросить возврат средств в течение 30 дней после покупки. Мы рассмотрим обращение и можем запросить доказательства, например снимки экрана или сведения об устройстве.

При расхождении преимущество имеет английская версия.