Rückerstattungsrichtlinie

Unbenutzte eSIMs

Kontaktiere uns sofort, bevor ein Profil installiert, aktiviert oder genutzt wird. Berechtigte unbenutzte Profile können nach Prüfung erstattet werden.

Bereits installiert oder genutzt

Diese sind nicht automatisch erstattbar. Bei einem bestätigten Bereitstellungs- oder Dienstproblem prüfen wir den Fall mit dem Anbieter. Schreibe an hello@roamnessa.com; sende niemals den vollständigen Aktivierungscode.

Nicht-technische Rückerstattungsanfragen

Bei einem Fehlkauf, einer Planänderung oder einem anderen nicht-technischen Grund musst du den Antrag innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf stellen. Das eSIM-Profil muss uninstalliert, nicht aktiviert und ungenutzt sein. Berechtigte Anfragen werden geprüft.

Bestätigte technische Fehler

Wenn eine eSIM wegen eines bestätigten technischen Fehlers von Roamnessa oder unserem eSIM-Anbieter nicht funktioniert, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen. Wir prüfen den Fall und können Nachweise wie Screenshots oder Geräteangaben anfordern.

Bei Abweichungen ist die englische Fassung maßgebend.