Política de reembolso

eSIM não utilizada

Fale conosco imediatamente antes de instalar, ativar ou usar o perfil. Perfis elegíveis não utilizados podem ser cancelados e reembolsados após análise.

eSIM instalada ou usada

Não há reembolso automático. Em caso de problema confirmado, investigaremos com o fornecedor. Escreva para hello@roamnessa.com e nunca envie o código de ativação completo.

Solicitações de reembolso não técnicas

Em caso de compra por engano, mudança de planos ou outro motivo não técnico, você deve solicitar o reembolso em até 7 dias após a compra. O perfil eSIM deve permanecer não instalado, não ativado e não utilizado. Solicitações elegíveis serão analisadas.

Falhas técnicas verificadas

Se uma eSIM não funcionar devido a um erro técnico verificado da Roamnessa ou do nosso fornecedor de eSIM, você poderá solicitar reembolso em até 30 dias após a compra. Investigaremos o caso e poderemos solicitar evidências, como capturas de tela ou informações do aparelho.

Em caso de conflito, prevalece a versão em inglês.