سياسة الاسترداد

eSIM غير مستخدمة

تواصل معنا فورًا قبل تثبيت الملف الشخصي أو تفعيله أو استخدامه. قد تُلغى الملفات غير المستخدمة المؤهلة ويُرد المبلغ بعد المراجعة.

eSIM مثبتة أو مستخدمة

لا تُسترد تلقائيًا. إذا ثبتت مشكلة في التوفير أو الخدمة، فسنتحقق منها مع المورد. راسل hello@roamnessa.com ولا ترسل رمز التفعيل الكامل.

طلبات الاسترداد غير التقنية

في حال الشراء بالخطأ أو تغيير الخطط أو أي سبب غير تقني آخر، يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 7 أيام من الشراء. يجب أن يظل ملف eSIM غير مثبت وغير مفعّل وغير مستخدم. ستتم مراجعة الطلبات المؤهلة.

الأعطال التقنية التي تم التحقق منها

إذا لم تعمل eSIM بسبب خطأ تقني تم التحقق منه من Roamnessa أو مورد eSIM لدينا، يمكنك طلب استرداد خلال 30 يومًا من الشراء. سنحقق في الحالة وقد نطلب أدلة مثل لقطات الشاشة أو معلومات الجهاز.

عند وجود تعارض، تكون النسخة الإنجليزية هي المرجع.