roamnessaAYUDA ROAMNESSA
Política de reembolsos
Las eSIM de viaje son servicios digitales y perecederos. Contáctanos antes de instalar si cometiste un error.
eSIM sin usar
Contáctanos de inmediato antes de instalar, activar o usar el perfil. Los perfiles elegibles sin usar pueden cancelarse y reembolsarse tras revisión.
eSIM instalada o usada
No se reembolsa automáticamente. Si hay un problema confirmado de provisión o servicio, lo investigaremos con el proveedor. Escribe a hello@roamnessa.com y nunca envíes el código de activación completo.
Solicitudes no técnicas de reembolso
Por una compra por error, cambio de planes u otro motivo no técnico, debes solicitarlo dentro de los 7 días posteriores a la compra. El perfil eSIM debe permanecer sin instalar, sin activar y sin usar. Las solicitudes elegibles se revisan.
Fallos técnicos verificados
Si una eSIM no funciona por un error técnico verificado de Roamnessa o de nuestro proveedor de eSIM, puedes solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra. Investigaremos el caso y podremos pedir pruebas, como capturas de pantalla o datos del dispositivo.
En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.