返金ポリシー

未使用のeSIM

プロファイルをインストール、開通、使用する前にすぐご連絡ください。対象となる未使用プロファイルは確認後に取消・返金できる場合があります。

インストール済み・使用済み

自動返金の対象ではありません。確認された問題は供給元と調査します。hello@roamnessa.comへご連絡ください。完全なアクティベーションコードは送らないでください。

技術的な問題以外の返金申請

誤購入、予定変更、その他の技術的な問題以外の理由では、購入後7日以内に返金を申請してください。eSIMプロファイルは未インストール、未有効化、未使用である必要があります。対象となる申請を審査します。

確認された技術的な不具合

Roamnessa または当社のeSIM供給元による確認済みの技術的エラーでeSIMが利用できない場合、購入後30日以内に返金を申請できます。当社は事案を調査し、スクリーンショットや端末情報などの証拠をお願いすることがあります。

内容に相違がある場合は英語版が優先されます。