roamnessaROAMNESSA ヘルプ
サポート
出発前・旅行中・旅行後を問わず、設定や接続トラブルをお手伝いします。
よくある質問
はじめに
旅行用eSIMとは何ですか？
物理SIMや配送が不要な、モバイルデータ用のデジタルSIMです。
端末は対応していますか？
端末はeSIM対応かつSIMロック解除済みである必要があります。
普段の電話番号は維持できますか？
はい。データプランでは主回線を通話、SMS、認証コードに使えます。
購入とインストール
eSIMはいつ届きますか？
決済完了後すぐに非公開の注文ページとインストールメールが届きます。
いつeSIMをインストールしますか？
可能であれば出発前にインストールし、到着後にモバイルデータ用として有効にします。
eSIMの有効期間はいつ始まりますか？
パッケージにより、有効期間は初回インストール時または対応ネットワークへの初回接続時に始まります。購入前に、そのパッケージの情報カードで正確な規則を確認してください。
複数の端末で使えますか？
いいえ。通常、プロファイルは最初にインストールした端末に紐づきます。
通信範囲とデータ
現地の電話番号は含まれますか？
ほとんどの旅行用eSIMはデータ専用で、現地番号、通話、SMSは含まれません。
テザリングと5Gは使えますか？
プラン、端末、ネットワーク、場所により異なります。購入前にパッケージ詳細を確認してください。
中国でのルーティングはどうなりますか？
一部のプランではIP出口が中国本土外となるローミング経路を使います。特定サイトやアプリへのアクセスは保証されません。
注文とサポート
返金を受けられますか？
技術的な問題以外では購入後7日以内に申請し、eSIMは未インストール・未有効化・未使用である必要があります。Roamnessaまたは供給元の確認済み技術エラーは30日以内に審査を申請できます。
eSIMページをもう一度見つけるには？
購入時のメールアドレスで安全なeSIM復元を利用してください。代替リンクはそのアドレスにのみ送信されます。
接続できない場合は？
端末を再起動し、eSIMをデータ回線に選び、必要ならローミングを有効にしてサポートへ連絡してください。
サポートの受け方は？
下のサポートフォームを使い、注文メール、渡航先、端末、スクリーンショットを記入してください。
サポートリクエスト
サポートリクエストを送信
できるだけ多くの情報を入力してください。適切な注文を見つけ、より早く対応できます。