roamnessaROAMNESSA HILFE
Support
Brauchst du vor, während oder nach deiner Reise Hilfe? Wir helfen bei Einrichtung und Verbindungsproblemen.
Häufige Fragen
Erste Schritte
Was ist eine Reise-eSIM?
Eine eSIM ist eine digitale SIM für mobile Daten ohne Plastikkarte oder Versand.
Ist mein Telefon kompatibel?
Dein Telefon muss eSIM unterstützen und entsperrt sein.
Behält ich meine normale Nummer?
Ja. Bei Datentarifen bleibt deine Hauptleitung für Anrufe, SMS und Codes verfügbar.
Kauf und Installation
Wann erhalte ich die eSIM?
Nach erfolgreicher Zahlung erhältst du sofort die private Bestellseite und Installations-E-Mail.
Wann installiere ich die eSIM?
Installiere sie möglichst vor der Abreise und aktiviere sie bei Ankunft für mobile Daten.
Wann beginnt die Gültigkeit meiner eSIM?
Je nach Paket beginnt die Gültigkeit bei der ersten Installation oder bei der ersten Verbindung mit einem unterstützten Netz. Prüfe die Informationskarte dieses Pakets vor dem Kauf für die genaue Regel.
Kann ich sie auf mehreren Geräten nutzen?
Nein. Das Profil ist normalerweise an das erste installierte Gerät gebunden.
Abdeckung und Daten
Gibt es eine lokale Telefonnummer?
Die meisten Reise-eSIMs sind nur für Daten und enthalten keine lokale Nummer, Anrufe oder SMS.
Funktionieren Hotspot und 5G?
Das hängt von Tarif, Gerät, Netz und Standort ab; prüfe die Paketdetails vor dem Kauf.
Wie funktioniert das Routing in China?
Manche Tarife nutzen Roaming-Routen mit IP-Ausgang außerhalb Festlandchinas. Das garantiert keinen App- oder Website-Zugang.
Bestellung und Support
Kann ich eine Rückerstattung bekommen?
Bei nicht-technischen Gründen muss die eSIM innerhalb von 7 Tagen unbenutzt, nicht installiert und nicht aktiviert beantragt werden. Bei einem bestätigten technischen Fehler von Roamnessa oder dem Anbieter kannst du innerhalb von 30 Tagen eine Prüfung beantragen.
Wie finde ich meine eSIM-Seite wieder?
Nutze die sichere eSIM-Wiederherstellung mit deiner Bestell-E-Mail. Ersatzlinks werden nur an diese Adresse gesendet.
Was, wenn keine Verbindung besteht?
Starte das Gerät neu, wähle die eSIM für Daten, aktiviere ggf. Roaming und kontaktiere dann den Support.
Wie bekomme ich Hilfe?
Nutze das Support-Formular unten und gib Bestell-E-Mail, Reiseziel, Gerät und einen Screenshot an.
SUPPORTANFRAGE
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