roamnessaROAMNESSA 帮助中心
支持
无论出行前、途中还是之后需要帮助，我们都可协助安装和排查服务问题。
eSIM FAQ
常见问题
开始使用
什么是旅行 eSIM？
它是一种用于移动数据的数字 SIM 卡，无需实体卡或邮寄。
使用 eSIM 需要什么？
您需要一台支持 eSIM 且已解锁的手机、覆盖目的地的套餐，以及用于安装的互联网连接。
我的手机兼容吗？
手机必须支持 eSIM 且已解锁。
我可以保留原来的号码吗？
可以。数据套餐下，主号码仍可用于通话、短信和验证码。
购买和安装
何时收到 eSIM？
付款成功后，您会立即收到私人订单页和安装邮件。
安装时需要 Wi‑Fi 吗？
手机下载 eSIM 时需要互联网连接。建议使用 Wi‑Fi，以免使用您原有线路的移动数据。
什么时候安装 eSIM？
尽可能在出发前安装，并在抵达后将其用于移动数据。
我的 eSIM 有效期何时开始？
有效期会因套餐而异：可能在首次安装时开始，也可能在首次连接到支持的网络时开始。购买前请查看该套餐的信息卡，了解确切规则。
可以在多台设备上使用吗？
不可以。配置文件通常绑定到首次安装的设备。
覆盖和流量
是否包含本地号码？
大多数旅行 eSIM 仅提供数据，不含本地号码、通话或短信。
选本地套餐还是区域套餐？
一个目的地可选本地套餐。前往多个国家时，区域套餐只有明确覆盖行程每一站才适合。
热点和 5G 能用吗？
取决于套餐、设备、网络和位置。购买前请查看套餐详情。
中国的路由如何工作？
有些套餐使用漫游路由，IP 出口可能在中国大陆以外。这不保证访问特定网站或应用。
订单和支持
可以退款吗？
非技术原因须在购买后 7 天内申请，且 eSIM 必须未安装、未激活、未使用。如 Roamnessa 或供应商存在经核实的技术错误，可在 30 天内申请审核。
如何再次找到我的 eSIM 页面？
请使用下方的安全 eSIM 找回，并填写购买时的邮箱。替代链接只会发送到该邮箱。
如果无法连接怎么办？
重启设备，选择 eSIM 用于数据，必要时开启数据漫游，然后联系支持。
二维码扫不出来怎么办？
请在另一块屏幕上打开私人安装页面、调高该屏幕亮度并擦拭摄像头镜头。也可使用该页面显示的手动输入方式。
如何获得帮助？
请使用下方支持表单，并提供订单邮箱、目的地、设备和截图。
支持请求
提交支持请求
请尽量提供以下信息，以便我们更快找到正确订单并排查问题。