roamnessaROAMNESSA 帮助中心
支持
无论出行前、途中还是之后需要帮助，我们都可协助安装和排查服务问题。
eSIM FAQ
常见问题
开始使用
什么是旅行 eSIM？
它是一种用于移动数据的数字 SIM 卡，无需实体卡或邮寄。
我的手机兼容吗？
手机必须支持 eSIM 且已解锁。
我可以保留原来的号码吗？
可以。数据套餐下，主号码仍可用于通话、短信和验证码。
购买和安装
何时收到 eSIM？
付款成功后，您会立即收到私人订单页和安装邮件。
什么时候安装 eSIM？
尽可能在出发前安装，并在抵达后将其用于移动数据。
我的 eSIM 有效期何时开始？
有效期会因套餐而异：可能在首次安装时开始，也可能在首次连接到支持的网络时开始。购买前请查看该套餐的信息卡，了解确切规则。
可以在多台设备上使用吗？
不可以。配置文件通常绑定到首次安装的设备。
覆盖和流量
是否包含本地号码？
大多数旅行 eSIM 仅提供数据，不含本地号码、通话或短信。
热点和 5G 能用吗？
取决于套餐、设备、网络和位置。购买前请查看套餐详情。
中国的路由如何工作？
有些套餐使用漫游路由，IP 出口可能在中国大陆以外。这不保证访问特定网站或应用。
订单和支持
可以退款吗？
非技术原因须在购买后 7 天内申请，且 eSIM 必须未安装、未激活、未使用。如 Roamnessa 或供应商存在经核实的技术错误，可在 30 天内申请审核。
如何再次找到我的 eSIM 页面？
请使用下方的安全 eSIM 找回，并填写购买时的邮箱。替代链接只会发送到该邮箱。
如果无法连接怎么办？
重启设备，选择 eSIM 用于数据，必要时开启数据漫游，然后联系支持。
如何获得帮助？
请使用下方支持表单，并提供订单邮箱、目的地、设备和截图。
支持请求
提交支持请求
请尽量提供以下信息，以便我们更快找到正确订单并排查问题。